Nắm vững cách tạo chatbot cho Fanpage Facebook có thể giúp doanh nghiệp bạn tự động hóa việc chăm sóc khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng và cải thiện đáng kể hiệu quả kinh doanh. Để hiểu rõ từng bước tạo chatbot miễn phí và đơn giản, hãy tham khảo ngay bài viết sau đây để Chợ Long Biên hướng dẫn bạn chi tiết nhất!

I. Lý do nên biết cách tạo Chatbot Fanpage Facebook

Facebook là một trong những nền tảng mạng xã hội hàng đầu, thu hút hàng triệu người dùng mỗi ngày. Do đó, việc trang bị kỹ năng tạo chatbot cho Fanpage Facebook có thể mang lại vô vàn lợi ích chiến lược cho doanh nghiệp của bạn:

• Tương tác khách hàng hiệu quả: Bạn có thể quản lý tin nhắn và bình luận từ Fanpage cũng như website ngay trên một giao diện duy nhất.
• Tự động hóa tiếp thị: Tự động gửi các chuỗi tin nhắn bám đuổi, giúp duy trì tương tác liên tục với khách hàng tiềm năng.
• Tối ưu hóa chi phí: Giảm đáng kể chi phí vận hành và nhân sự nhờ khả năng tự động hóa.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ: Cải thiện tốc độ và hiệu quả phục vụ, rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng: Mang đến cho khách hàng trải nghiệm tương tác mượt mà và hài lòng hơn.
• Thu thập và phân tích dữ liệu chuyên sâu: Thu thập thông tin khách hàng nhanh chóng, giúp chatbot ngày càng thông minh hơn qua việc phân tích dữ liệu, từ đó đề xuất sản phẩm phù hợp và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.
• Thúc đẩy doanh số và xây dựng phễu bán hàng: Trực tiếp đóng góp vào việc tăng doanh thu và cho phép bạn thiết lập các phễu bán hàng tự động dựa trên kịch bản chatbot.
• Tối ưu hóa quy trình nội bộ: Chatbot có thể cải thiện hiệu suất làm việc trong doanh nghiệp. Điển hình như việc ngân hàng JP Morgan đã tiết kiệm được 360.000 giờ làm việc của luật sư nhờ sử dụng chatbot để xử lý hợp đồng, minh chứng cho sự hiệu quả vượt trội.

Tìm hiểu thêm: Content Marketing Là Gì? Định Hướng Phát Triển Cho Content Marketing

II. Hướng dẫn cách tạo chatbot Fanpage Facebook 

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách tạo chatbot miễn phí cho Fanpage Facebook bằng một số phần mềm phổ biến trên thị trường:

Tạo Chatbot Fanpage Facebook với Preny

Preny là một công cụ tạo chatbot miễn phí cho cả Fanpage và Website, được sử dụng rất rộng rãi hiện nay. Để thiết lập chatbot miễn phí cho Fanpage bằng Preny, bạn có thể làm theo các bước sau:

Bước 1: Tạo tài khoản Preny. Truy cập trang chủ Preny.ai và thực hiện đăng ký tài khoản.

Bước 2: Hoàn tất đăng ký. Nhấn vào nút “Đăng ký” và điền đầy đủ thông tin cá nhân được yêu cầu.

Bước 3: Đăng nhập. Sử dụng thông tin vừa đăng ký để đăng nhập vào tài khoản chatbot của bạn.

Bước 4: Bắt đầu tạo chatbot. Chọn mục “Đào tạo chatbot”, sau đó nhấn “Tạo chatbot”.

Bước 5: Cấu hình cơ bản cho chatbot. Thực hiện các thiết lập ban đầu:

• Chọn lĩnh vực kinh doanh của bạn.
• Đặt tên và chọn ảnh đại diện (avatar) cho chatbot.
• Cài đặt câu chào hỏi mặc định.
• Nhấn “Tạo chatbot”.

Bước 6: Thiết lập thông tin chung. Sau khi tạo chatbot, màn hình sẽ hiển thị khung thiết lập. Nhấn “Cài đặt” và tùy chỉnh các thông tin cơ bản:

• Điền tên doanh nghiệp và tùy chỉnh màu sắc cho chatbot.
• Điều chỉnh thời gian phản hồi và các câu trả lời tự động.

Bước 7: Kích hoạt tự động trả lời thông minh. Kích hoạt tính năng “Tự động trả lời” để chatbot tự động phản hồi những câu hỏi mà nó chưa được lập trình sẵn. Preny sử dụng công nghệ LLM và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để xử lý các truy vấn không có sẵn trong cơ sở dữ liệu hoặc kịch bản của bạn.

Bước 8: Thêm câu hỏi thường gặp (FAQs). Trong mục “Dữ liệu huấn luyện”, nhấn “Add FAQs” để thêm các cặp câu hỏi và câu trả lời mặc định. Điền nội dung câu hỏi và câu trả lời, sau đó nhấn “Lưu”. Bạn có thể thêm nhiều câu hỏi bằng cách nhấn “Add FAQs” nhiều lần. Các câu hỏi này sẽ có hiệu lực ngay lập tức và có thể chỉnh sửa hoặc xóa khi cần.

Bước 9: Thiết lập kịch bản nâng cao (tùy chọn Pro). Ở mục “Kịch bản”, bạn có thể thêm các kịch bản phức tạp hơn cho chatbot (tính năng này có trong gói Preny Pro). Đội ngũ Chợ Long Biên sẽ hỗ trợ tạo kịch bản từ A-Z khi bạn đăng ký gói này.

Tìm hiểu thêm: Content Marketing Là Gì? Định Hướng Phát Triển Cho Content Marketing

Bước 10: Tích hợp nền tảng. Chọn “Tích hợp nền tảng” và sau đó chọn “Facebook”.

Bước 11: Kết nối Fanpage. Nhấn “Thêm trang” để bắt đầu cài đặt chatbot AI cho Fanpage Facebook của bạn.

Bước 12: Cấp quyền. Nhấn “Tiếp tục” và “Cấp quyền cho doanh nghiệp”.

Bước 13: Hoàn tất tích hợp. Chọn Fanpage mà bạn muốn tích hợp chatbot và nhấn “Lưu” để hoàn tất quá trình.

Giờ đây, bạn đã biết cách tạo chatbot Fanpage Facebook miễn phí bằng Preny. Bạn có thể dùng thử miễn phí với 2.000 lượt truy xuất, sau đó cân nhắc nâng cấp lên các gói dịch vụ chatbot cao cấp hơn.

Hướng dẫn tạo Chatbot cho Fanpage với Chatfuel (cho Website WordPress)

Phương pháp này chỉ áp dụng nếu bạn đang sở hữu một website sử dụng nền tảng WordPress.

Bước 1: Cài đặt Plugin Chatfuel. Truy cập vào trang quản trị WordPress của bạn, chọn mục “Gói mở rộng”, sau đó nhấn “Cài mới”. Nhập từ khóa “chatfuel” vào ô tìm kiếm và nhấn “Cài đặt”.

Bước 2: Kích hoạt Plugin. Sau khi plugin được cài đặt, hãy nhấn “Kích hoạt” để bắt đầu sử dụng.

Bước 3: Kết nối Fanpage Facebook. Bạn sẽ thấy tab “Chatfuel Customer Chat” xuất hiện trong thanh công cụ bên trái. Tại đây, plugin sẽ yêu cầu bạn kết nối với một trang Facebook. Nhấn nút “Connect Facebook Page” và chọn Fanpage mà bạn đang quản lý để kết nối với Livechat.

Bước 4: Kiểm tra kết nối. Khi kết nối thành công, bạn sẽ nhận được thông báo “Your Page Connected”. Để kiểm tra kết quả, hãy quay lại trang chính của website. Lúc này, Livechat của Chatfuel sẽ không chỉ xuất hiện trên trang chính mà còn hiển thị trên toàn bộ trang web của bạn, bao gồm tất cả các bài viết.

Hướng dẫn tạo Chatbot miễn phí cho Fanpage bằng Ahachat

Dưới đây là các bước để tạo chatbot Messenger và Fanpage miễn phí bằng công cụ Ahachat:

Bước 1: Truy cập Ahachat. Truy cập vào trang web AhaChat để bắt đầu tạo chatbot miễn phí: https://ahachat.com/.

Bước 2: Đăng nhập. Nhấn vào tùy chọn “Đăng nhập bằng Facebook”.

Bước 3: Xác nhận tài khoản Facebook. Hệ thống sẽ chuyển bạn tới Facebook cá nhân và yêu cầu xác nhận bằng cách nhấn “Tiếp tục” dưới tên tài khoản của bạn.

Bước 4: Chọn trang Fanpage. Chọn Fanpage mà bạn muốn tạo Chatbot cho nó, sau đó nhấn “Tiếp”.

Bước 5: Cấp quyền truy cập. Cấp quyền cho Ahachat truy cập vào tin nhắn của Fanpage.

Bước 6: Quay lại Ahachat. Nhấn “OK” để quay lại trang Ahachat sau khi đã cấp quyền.

Bước 7: Nhập thông tin Fanpage. Nhập lĩnh vực hoạt động của Fanpage cùng với số điện thoại cá nhân, sau đó nhấn “Hoàn tất”.

Bước 8: Bắt đầu tạo bot. Nhấn “Tạo bot” để bắt đầu quá trình tạo chatbot.

Bước 9: Chọn Fanpage và mẫu chatbot. Chọn Fanpage mà bạn muốn tạo chatbot, sau đó chọn mẫu chatbot phù hợp và nhấn “Tạo mới”.

Bước 10: Thiết lập trả lời tự động. Bạn sẽ thấy mục “Trả lời tự động”. Tại đây, hãy chọn kịch bản trả lời tự động cho Fanpage của bạn. Các kịch bản bao gồm:

• Kịch bản chào mừng: Tự động phản hồi với khách hàng mới đến trang hoặc khi họ nhấn vào “Bắt đầu”.
• Kịch bản mặc định: Thông báo cho khách hàng vui lòng chờ hoặc quay lại sau nếu không có người trực Fanpage.
• Kịch bản từ khóa: Phức tạp hơn, thường được dùng để thu thập thông tin của khách hàng dựa trên từ khóa họ nhập.

Bước 11: Tạo khối hội thoại mới. Bấm chọn mục “Tạo mới block” và sau đó chọn “Hội thoại”.

Bước 12: Cấu hình hội thoại. Nhấn vào khung hội thoại vừa tạo và điền tên cùng các tin nhắn tự động kèm theo điều kiện cần thiết.

Bước 13: Lưu thay đổi. Sau khi hoàn thành, hãy nhấn “Lưu thay đổi” để lưu lại cấu hình của bạn.

Bước 14: Kết nối các khối tin nhắn. Kết nối các khung tin nhắn tự động theo trình tự mà bạn đã thiết lập để tạo luồng hội thoại hoàn chỉnh.

Vậy là bạn đã hoàn tất việc tạo chatbot cho Fanpage của mình.

III. Một số website cho tạo Chatbot

1. Preny

Preny, một phần mềm Chatbot AI được phát triển độc quyền bởi Chợ Long Biên, nổi bật với khả năng nâng cao tỷ lệ chốt sale lên đến 50%. Điểm khác biệt lớn nhất của Preny so với các chatbot khác trên thị trường là việc sử dụng công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và Học máy (Machine Learning). 

Nhờ đó, Preny có thể phân tích ngữ nghĩa câu hỏi và nắm bắt ngữ cảnh truy cập của khách hàng, từ đó đưa ra những phản hồi cực kỳ tự nhiên và chính xác.

Ngoài ra, Preny đã được huấn luyện để xử lý hàng nghìn câu hỏi đa dạng, đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng đều được giải quyết nhanh chóng. Phần mềm này còn cho phép bạn tạo ra những kịch bản bán hàng thu hút, có thể tùy chỉnh linh hoạt theo phong cách riêng của từng doanh nghiệp. 

Điều này không chỉ giúp tạo ra các cuộc trò chuyện hiệu quả mà còn mang lại cảm giác gần gũi như đang tương tác với người thật.

Mặc dù sở hữu nhiều tính năng ưu việt, Preny lại có mức giá vô cùng phải chăng, phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp. Hiện tại, Preny có thể tích hợp linh hoạt trên nhiều nền tảng, từ website đến các mạng xã hội phổ biến như Fanpage Facebook, Zalo, Instagram, v.v. Vì vậy, nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp để tăng cường hiệu quả bán hàng, hãy cân nhắc trải nghiệm Preny ngay hôm nay!

Tìm heiẻu thêm: Hướng Dẫn Cách Lên Kế Hoạch Marketing Tốt Nhất

2. Chatfuel

Chatfuel hiện là một trong những nền tảng hàng đầu để xây dựng Chatbot AI cho Facebook Messenger. Với giao diện kéo-thả trực quan, Chatfuel giúp người dùng dễ dàng tạo chatbot mà không đòi hỏi kỹ năng lập trình phức tạp. Hơn nữa, nền tảng này còn tích hợp nhiều tính năng nổi bật như tự động phản hồi tin nhắn, khả năng gửi thông báo, và chức năng thu thập dữ liệu khách hàng hiệu quả.

3. Harafunnel

Harafunnel là một phần mềm Chatbot thông minh, được thiết kế để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trực tuyến trên Facebook. Nền tảng này cung cấp hàng loạt tính năng nổi bật, bao gồm:

• Gửi tin nhắn đồng loạt: Tự động gửi tin nhắn đến tất cả khách hàng đã từng inbox cho Fanpage của bạn.
• Tương tác tự động: Tự động liên hệ với những khách hàng đã bình luận vào các bài viết hoặc livestream trên Facebook.
• Bảo vệ khách hàng: Hỗ trợ ẩn bình luận, giúp ngăn chặn đối thủ cạnh tranh cướp khách hàng tiềm năng.
• Xây dựng phễu bán hàng: Hỗ trợ thiết lập các phễu bán hàng tự động để tối ưu quy trình chuyển đổi.
• Chăm sóc khách hàng liên tục: Cung cấp khả năng chăm sóc và tư vấn khách hàng 24/7.

Dù mang lại nhiều lợi ích vượt trội, để tận dụng đầy đủ các chức năng này của Harafunnel, bạn sẽ cần nâng cấp từ gói miễn phí lên gói Pro. Chi phí sẽ được tính dựa trên số lượng người theo dõi hiện có trên Fanpage của bạn.

Bài viết này đã cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách tạo chatbot Facebook Fanpage miễn phí bằng ba nền tảng phổ biến nhất hiện nay. Thực tế, việc xây dựng chatbot không quá phức tạp. 

Tuy nhiên, để tạo ra một chatbot thực sự thông minh và tối ưu, bạn sẽ cần đến sự tư vấn chuyên sâu từ các chuyên gia trong lĩnh vực AI và trí tuệ nhân tạo. Hãy truy cập ngay ứng dụng Chợ Long Biên để kết nối với các chuyên gia IT hàng đầu, họ sẽ hỗ trợ bạn xây dựng và tích hợp chatbot chuyên nghiệp, phù hợp với mọi nhu cầu kinh doanh của bạn.